今年も残すところ1ヶ月となりました。

11月までは、日パ連への問い合わせ・加盟がラッシュとなりました。

夏場を過ぎてから、その動きが最近まであり、私の仕事も多忙となりました。

11月は東京、大阪から5教室の加盟がありましたが、

そのうち3教室は、まったくの未経験からの開業です。

皆さん、色々吟味されてから日パ連を選んでいただきました。

本当にありがとうございます。

日パ連は加盟教室を増やすことで対外的な影響力とメリットを高めることが目的です。

大手FCのような商売っ気はあまりありませんが、日パ連に加盟されるオーナーさんは、起業に対するスピリッツがひしひしと伝わる、そんなやる気に満ちた方ばかりです。

パソコン教室を開業しようと思っている方から「将来性はあるのでしょうか？」と質問されることがある。

結果から言えば「それはあなた次第」。

ぶっちゃげ、教室を手放す方も、開業から2年以内に閉校する方も、ちらほらいる。何年も経営してそこそこ集客できていた教室でも、突然「来月をもちまして閉校します。ありがとうございました」なんて、いうのも珍しくはありません。しかも「教材が悪い」「この地域には生徒がいない」「パソコン教室では食っていけない」と言われたりします。

でもオイラの教室は年々売り上げを上げてきています。じゃ、販促費を相当かけているのでは？と思いきや、実はチラシは1年半前から打っていません。今年は夏場に生徒数が減ったので、とあるキャンペーンを実行しましたら、ポケットマネー程度の費用で15名程度の入会がありましたので、また様子を見ています。

ある程度のお金と時間をかければ、生徒を増やす自信はありますし、新規を増やす以外にも施策は持ち合わせていますので、とくに慌てていることもありません。

実際には日パ連の会員さんの中にも毎年のように店舗を増やし、多店舗展開を黙々・着実と実行されている方もいらっしゃいます。でも、率直に言えば、そのように成功されている教室さんは一握りなのかもしれません。

今後、成功していくパソコン教室の具体的なやり方として注目されるものは、一時期どこのパソコン教室にもあった「初心者・シニア専門」を捨て、全世代対応型であること。

資格習得でもいいし、実用的な作品作りを楽しむでもいい。基本操作を教えるのはメインではなくなります。パソコンの具体的な活用方法を提案でき、ストレスを減らせるサポート体制を整えていること。入会から退学までのストーリがいくつか用意できていること。それらに準拠する豊富な教材やネタを持ち合わせていることが求められます。

新しいチャレンジや試みは、批判も多く受けるものです。

社長がその気になっても、安定を求める身内からは「本当にうまくいくの？」と言われたり、

他のオーナーから「パソコン教室がロボットやったって、長続きしないよ」と言われたり。でもえらそうに言われる人に限って経験がなかったり、自分のことは棚に上げていることが多いもの。

しかし夢中になるとリスクがあっても「何とかなる」と、都合よく考えてしまうこともありますから、若いときより慎重にならざるを得ませんが、それでも6割行ける！と思えば、残りの4割は、やってみないとわからないことが多いのです。

失敗したときに立ち直れないような大きなチャレンジはお勧めしませんが、

目の前にいらっしゃる生徒さんが求めていることに対して、新しいサービスを提案することに消極的になってはいけません。

例え失敗しても、反省して改良し成長・発展することができますから、

決して、他人のせいにしないようにしたいものです。

それは思っても、居酒屋で愚痴りましょう　笑

昨年から子供向けの教室を展開しています。

今までは、大人向けの教室ばかりでした。

おかげさまで子供向けの教室も、1年で30名ほど集客できました。

ほっとしています。

しかし困っているのが入会率。

通常、オイラの教室では体験レッスンを受けて頂いた後の入会率は9割以上です。

しかし子供向けの教室では、

保護者もクロージングに納得、お子さんもレッスンを受けて「おもしろい」と言ってくれるのに、2割～3割程度と低い入会率です。

一時期は、幾度となく体験レッスンをお受けしては、入会０という日々を続けてきて自信を喪失していた時期もあります。

付き添いの保護者の方も「いい教室ですね」「前向きに検討します」

子も「面白い」「通ってみたい」

といってくれるのに、なぜ入会しないのでしょうか？

大人向けの教室でもそうですが、体験レッスン受講した方が、入会をしない場合、体験レッスンそのものが期待外れだった、というのは致命傷ですが、「いいな」と高評価をいただいている場合でも、何かが足かせになって入会を拒んでいることがあります。

本当の理由を知りたいと思っても、例え聞いたところで、やはり気を遣われてストレートに話してくれなかったりします。中には「何となく」「またそのうち」という、あいまいな理由の方もいらっしゃいます。

そのため、体験レッスンは、応対するスタッフも推測力も必要で、お客様の気持ちを察し、先まわりしながら再提案をしてカードを切っていくことになります。そういった対応を繰り返していくことで、スタッフ自身も経験値を上げていき、より適切な対応ができるように努力し、入会率を上げていきます。

ですので、体験レッスンは対応するスタッフによって数字が大きく変わります。

ベテランのスタッフになると、決してがっつりと売り込みをせず、お客さんとの息もぴったりです。

押すよりも引き出す、といった感じでしょうか。

経験が浅いスタッフが押して押してがんばって入会させたとしても、不満を抱えて退会を早めてしまうこともあります。

頭を使わない経営者は「値引き」や「キャンペーン」のカードで勝負してしまうことがあります。金額だけが足かせになっている場合や短期で通うつもりの方なら勢いで入会してくれるかもしれません、この技は適切に使うことで効果を発揮します。

しかし単純な値引きだけでは、一時的に入会率があがっても利益率や客質、継続率が下がり、やがては値引きをしないと入会できなくなり「がんばっても、がんばっても利益が上がらない」という、負のスパイラルに陥ることになります。

入社半年ほどで、少し経験値がついてきたスタッフによく見られがちなことですが、自社の良さや、汎用性の高いメリットを、一方的に押し付けて、入会するかどうかの判断を迫ってしまう場合です。違いとしては、主役であるお客さんよりも、スタッフのほうが話が多い、長い。

本人は説明すべきことをべらべらとしゃべって、お客が相づちやうなずきをくれていればさぞかし満足でしょうが、お客さんにしてみると、話の中身がどうであれ、押し付けられ、説得された感は否めません。

特に習い事の場合、

経験豊富でその道に詳しい先生 vs 教わりたい素人のお客さん

という立場ですから、最初からお客さんは引け目を感じている場合が多いのです。

かといって、逆に

気を遣いすぎて、あいまいで頼りないリードをするのも「こんな先生で大丈夫？」と不安になりますので

難しいさじ加減かもしれません。

最近になって、特に悩みの種だった、子供向け教室の体験レッスンのクロージングについて

自分なりに分析し、効果を上げてることができました。

習い事というのは、大変勇気がいるものです。例え社会的に立場が上の方でも、人生経験が豊富な方でも、先生から教わるときは、先生には頭を下げて習う、といった人により大なり小なりのプライドを削る覚悟が必要です。

また多くの習い事は、続けることが美徳とされていますから、三日坊主では意味がありません。これも特に飽きっぽい人や忙しい人には、結構なプレッシャーでしょう。

決して「習い事」という商品は、金額の問題だけではありません。

始めるには「プライド」「勇気」「根気」「目標」といったものが必要で、そのためには時間もお金も必要です。

スタッフは、これらの要素を考慮した上で、

相手の立場に合わせた適切なクロージングをすることが、入会率を上げるコツとなります。

また学生や子供の場合、スポンサーである両親を納得させることはもちろん、

親子間との契約（約束や信頼・期待等）も満たす必要があります。

これは大人向けの教室との大きな違いです。

実は、ここに重要な要素があることが判明しました。

したがって、最近のオイラのクロージングによる入会率は急上昇しています。

要は、子供だけではなく、保護者も納得させなければいけませんし、

子供と親との間での取り決めも調整しなければいけないのです。

このバランスがうまくいかないと退会を早めることがあります。

このブログでは、このぐらいしかしゃべることができませんが…。

これらを考慮し、計画的に適切なカードを切っていくことで、

巧みな話術も、けっしてイケメンではなくても（？）結果を出すことができるはずです。

（実際オイラがそうですから…悲）

最後にこの記事は、自分自身への戒めでもあり目標でもあります。

まだまだ満足しておりませんので、さらに経験値を上げて成長したいと思います。

もし、教室経営が順調でしたら、この先は読み飛ばして構いません。

経営15年、コンサルティング4年のオイラが、覚え書き程度にまとめてみた、教室経営を成功させている方の特徴です。すべての方に当てはまるものもあれば、そうでないものもあります。偉そうかもしれませんが、これは自分への指標でもあります。

これからパソコン教室を開業してみようと思っている方、経営しているけど何故か上手くいかないという方に確認していただければありがたいです。

【成功する方の特徴】

• パソコンのスキルは実用レベル以上。ただしSEやプログラマーなど特定のスキルに固執していない。
  
• 生徒にパソコンの操作を学習していただく、というよりは、パソコンの楽しさや活用方法を提案したいという気持ちが強い
  
• 距離や時間を感じさせない行動力と積極性を持っている
  
• 生徒の要求を正しく理解している　人並み以上の気遣いがあり思いやりと責任感がある
• スキルアップに時間とお金を投資できる
  
• コミュニケーション能力が高い、または上手ではなくてもキャラクターを出すことができる、積極的である
  
• 日々、アイデアや生徒を喜ばす工夫に余念がない
  
• 例え失敗しても、人のせいにせず、くよくよせず立ち直りや対策が早い
  
• 開業初期の頃は、何でも相談できるパートナーが存在する
  
• 定期的に宣伝を行なえるモチベーションと資金がある
• 家族や奥様も手伝える教室は成功率がかなりUPします

【上手くいかない方の特徴】　基本、上記の逆になります。

• 市場では需要が多い、初心者向けやWord・Excelで生徒が集客できない、もしくは維持できない
  
• 上手くいかないのは、場所や環境、土地柄のせいだと思っている
  
• 集客できないからと値下げする　すぐ他の講座に飛びついたり、営業時間をどんどん広げる
  
• 「失敗は成功の元」という法則を理解できない、もしくはその余裕がない
  
• 「投資をして利益を得る」という法則を理解できない、もしくはその余裕がない
  
• 情報収集に消極的　成功者や失敗談から学べるというすごい価値が理解できない

特に学習塾業界の方の参入は、成功率が極端に低いです。これも理由が分かっています。

それを知りたいという方は、オイラまでコンタクトをとってください。

ここで言いたいのは、例え好立地でハードだけ揃えても、

失敗するも成功するも、オーナー次第の部分が大きいですよ、ということです。

パソコン教室　経営　開業　教材

パソコン教室は見えない商品を売るサービス業です。

しかもその商品の価値というのは、通い続けた結果で評価されることになります。

お客さんにとって大事なのは、その商品への期待。

その期待を裏切らない結果と過程。

そして、何よりも教室への信頼が大事になります。

目に見えない商品に値札をつけて売るわけです。

そして、お客様は売り手を信用するので買うのです。

そこがサービス業の難しさでもあり、

面白さでもあります。

一番やってはいけないことは、

クライアントの意見や要望を無視することです。

特に、技術やサービスに自信がある、

逆に、技術やサービスに自信がない。

こういった方の多くに見られるのは、

お客さんのせいにしたり、言い訳をしたり、持論を押し通したり、ごまかしてしまう。

常に謙虚な気持ちを持たなければなりません。

そうやって裏切られたお客様は離れていきます。

自己満足では、この商売は続きません。

そのためには、日ごろから現場に出て

声には出さないお客様の要望や不満をくみ取ること。

「お客様あってのサービス業」ということを忘れずにいたいものです。

写真は、6月に行う教室イベント「バス旅行」の下見のときの写真です。

生徒さんに喜んでいただくために、入念な下見と打ち合わせと準備をします。

日本パソコン教室経営者連合会

パソコン教室の経営/開業/運営/教材

日パ連に加盟し、パソコン教室開業支援や研修を経て無事オープンされた

大阪のY&Familyパソコン教室。

オープン記念の見学会にはかなりのお客さんがご来店してくれました！！約50名程の来場があり凄い盛況だったようです！